Пользователями (читателями) специальной библиотеки являются инвалиды по зрению всех социально-демографических групп, члены их семей; другие категории инвалидов, заболевание которых препятствует пользованию общедоступными библиотеками и чтению печатных документов, а также физические и юридические лица, профессионально занимающиеся проблемами инвалидов.
Библиотека оказывает пользователям библиотечные, информационно-библиографические и иные услуги, предусмотренные Федеральными законами «О библиотечном деле» и «О персональных данных», Уставом государственного казенного учреждения культуры «Кемеровская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих» и договором обслуживания. Информация и услуги предоставляются в необходимом объеме, в доступной форме, на безвозмездной основе. Тем читателям, которые не могут посещать библиотеку в обычном режиме, услуги предоставляются по месту пребывания (проживания, работы, лечения, реабилитации).
Читателями новокузнецкого филиала являются 398 человек, в т.ч. 316 человек – незрячих и слабовидящих. Это жители города Новокузнецк и Новокузнецкого района.
